Relaciones y comunicación estratégica para cerrar ventas · Natalia Quiroga

En un proceso de venta siempre hay personas involucradas con quienes tenemos que establecer una relación directa y agregarles valor con una comunicación estratégica. Dependiendo de tu empresa y el ticket promedio de tus productos y servicios, “el truco” para vender más no siempre está en hacer grandes inversiones en publicidad, promociones y llegar a un mayor alcance de personas. La clave está en saber a quién hablarle y cómo.

Una buena estrategia de venta debe enfocarse en:

• Conocer quién es tu Buyer Persona ideal. De esta forma puedes filtrar tus leads calificados e invertir tu tiempo en ellos, sin perderlo en los no calificados.

• Definir cuál es el valor diferencial que vas a aportarles con tus productos y servicios.

• Tener claro y optimizado tu funnel de venta para que la experiencia sea lo más fluida posible: desde que te contactan y entregas una propuesta hasta que logras el cierre.

Todo este proceso va a permitir que establezcas una buena relación con tus potenciales clientes desde el día uno, en especial si tu empresa depende de ventas Inbound: las que se logran a través de referidos y ex clientes que recomiendan tu trabajo a otros.

¿Qué pasa cuando dependes del Outbound, de salir a buscar clientes con “contactos en frío”? Tienes que comunicarte estratégicamente. Todos los contenidos que genere tu empresa en su web, redes sociales, presencia en medios, mailing campaigns y contacto con leads debe estar dentro en un marco estratégico donde tengas muy claro:

• Por qué haces lo que haces

• Cómo lo haces

• Qué ofreces

-¿En serio, empezando desde el por qué?, podrías preguntarte. Sí. Según Simon Sinek en su Ted Talk de 2009, tienes que empezar con el por qué. You have to “Start with why”. Esta forma de estructurar tu mensaje no solo tiene que ver con “cómo los líderes inspiran a la acción”, como explica en su charla, sino que está conectado a los comportamientos de los usuarios hoy día. La gente ya no compra lo que haces, compra por qué lo haces. Una persona que conecta con tu visión y tus valores es más propensa a consumir tus productos y servicios.

Entonces, cuando quieres generar ventas Outbound, una comunicación estratégica, un “por qué” bien definido y apuntar a tu Buyer Persona ideal te va a ayudar a cerrar más ventas. De esta forma, no solo te comunicas estratégicamente sino que desde el principio buscas generar una relación con cada persona que contactas para agregarle valor.

Autor: Natalia Quiroga Sáez · Comunicadora Social, Magister en Periodismo - Marketing Manager - New Business Sales Executive en Aerolab.com

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