Gobierno Digital después del COVID-19 · Carlos Carrasco Muro · Casos de éxito en Latinoamérica
- Ricardo Cabello
- 13 may 2022
- 3 Min. de lectura
La pandemia del COVID-19, no solo está cambiado las relaciones personales o laborales por las prolongadas cuarentas, en las ciudades más importantes del mundo, sino también está generando nuevos paradigmas en el sector público. Si bien, la digitalización de los gobiernos es un proceso que lleva más de 20 años, esa modernización se ha presentado de forma paulatina y con importantes brechas de exclusión.
Sin embargo, ante los riesgos de nuevos rebrotes del coronavirus en los próximos meses o años, la gestión pública debe terminar de dar ese paso firme hacia la digitalización de los procesos. Si las aglomeraciones no pueden existir por el riesgo sanitario, resulta inconcebible que, instituciones públicas exijan la presencia física de los ciudadanos para realizar trámites administrativos.
En ese sentido, resulta importante conocer qué están haciendo aquellos gobiernos innovadores digitalmente; y así saber, qué se puede aplicar para el resto de países de América Latina y el Caribe. El primer caso que vale la pena destacar, se trata del Ministerio de Salud de Chile. Esta institución pública digitalizó un proceso en 2019, que hoy en el medio de la pandemia, resulta fundamental. Se trata de los trámites relacionados con la gestión de licencias médicas. A través de plataformas virtuales, los ciudadanos pueden subir la información requerida para tramitar este permiso, sin la necesidad de acercarse a las oficinas del Ministerio de Salud. Ya para noviembre de 2019, registraba más de 3 millones de visitas y 82% de las licencias médicas se emitían de manera digital.
El segundo caso se trata de la Secretaría de Modernización de Argentina, quienes, en el año 2019, digitalizaron el Documento Nacional de Identidad (DNI), a través de la aplicación “Mi Argentina”. Este servicio permite a los argentinos y extranjeros residentes en el país obtener una identificación digital, que tiene la misma validez que el documento físico. Solo se requiere de un Smartphone, una dirección e-mail y tener la aplicación descargada en el celular. Para complementar el proceso, si se debe asistir a una sede física del gobierno para activarlo por primera vez.
El tercer caso se trata del Instituto Salvadoreño del Seguro Social, quienes a través de una aplicación, ofrecen un listado oficial de medicamentos, actualizado de manera regular, que permite a médicos, farmaceutas y proveedores intercambiar información, para así garantizar el abastecimiento de los medicamentos requeridos por los pacientes del sistema de salud público. Esta plataforma, también brinda información sobre los códigos de los medicamentos, descripción, concentración, presentación, nivel de uso, cantidad a prescribir y las regulaciones clínicas.
El último caso se trata del Ministerio de Educación de Colombia, quienes digitalizaron los trámites de convalidación de títulos educativos obtenidos en el exterior. De esta manera, en menos de 24 horas, los ciudadanos colombianos pueden legalizar sus títulos educativos. Además, esto significó una mejora en los tiempos de respuesta de la institución en más de 50%.
Estas ideas simples, pero tremendamente innovadoras, se deben replicar en otros países de la región. Para enfrentar la recuperación económica luego del COVID-19, se deben reducir los gastos en el sector público y privado. Aquí, la digitalización puede ser un factor determinante para ahorrar costos y reasignar recursos en áreas más prioritarias. Al mismo tiempo, se puede reducir el riesgo de contagio y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos al no invertir grandes cantidades de tiempo, en asistir a sedes físicas para realizar trámites.
Llegó la hora de pensar fuera de la caja. Caminemos hacia la modernización y digitalización definitiva de América Latina.
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Autor: Carlos Carrasco Muro
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