Importancia del relato para las marcas · Storytelling · Manuel García Ordoñez
- Ricardo Cabello
- 13 may 2022
- 3 Min. de lectura
Somos consumidores y contadores de historias...
Las historias hacen que nos sea más fácil conectar con otras personas, explicar mejor nuestros intereses, dar a entender quiénes somos y qué queremos en contextos específicos.
Buscamos las historias en libros, la televisión, el cine, la fotografía y en todo el contenido que consumimos.
Todo suena mejor si, en vez de solo decirlo, lo contamos.
Y esto incluye el valor de una marca que busca conectar con sus consumidores.
¿Pero qué es el relato de marca?
Es una narración estratégica que busca entregar información a un grupo de consumidores reflejando la filosofía, los objetivos y valores diferenciales de una marca, además de su producto o servicio final.
¿Por qué es importante?
Porque permite que los consumidores conozcan la marca de una manera directa que conecte con sus historias e intereses y les entregue información relevante para ellos de forma comprensible, nutritiva y universal.
¿Qué es esencial de un relato de marca?
Como todas las historias, el interés que despierten va a estar determinado por las personas que las consuman. Cuando se escribe un relato de marca, lo más importante es el público a quien está dirigido.
¿Y quién es el público de mi marca?
La respuesta determinará a quién le voy a contar esa historia.
Los otros elementos del relato:
Una vez identificado nuestro público objetivo, al construir la historia de una marca es importante tener en cuenta tres puntos claves: el por qué, el cómo y el qué.
POR QUÉ: La motivación
Cada marca nace de un lugar distinto y con un objetivo particular. Desde un pequeño emprendimiento hasta la empresa más grande y poderosa, todos tienen una historia única y diferente. Compartir esa historia es el primer paso para crear un vínculo poderoso con los consumidores.
CÓMO: El valor diferencial
¿Qué hago que sea diferente? ¿Cómo destaco entre mis competidores? ¿Por qué yo y no los otros? Mi proceso de trabajo, mi filosofía y mis recursos son parte del cómo y de lo que me hará resaltar.
A la hora de desarrollar el cómo, es bueno preguntarse:
Además de este producto/servicio, ¿qué es lo que estoy vendiendo?
QUÉ: El producto o servicio
Esta es la parte racional del relato, donde debe comunicarse con claridad y la mayor cantidad de detalles posible lo que se está ofreciendo, siempre pensando en mi consumidor y sus intereses. Siempre hacerse preguntas:
¿Por qué mi consumidor necesita mi producto/servicio? ¿Cuándo lo necesita? ¿Qué lo impulsará a elegir mi producto/servicio y no el de la competencia?
CONSEJOS IMPORTANTES PARA QUE EL RELATO DE MARCA SEA FUNCIONAL:
Los relatos de marcas generalmente son documentos de consumo interno para quienes forman parte de la empresa. Es una suerte de mapa y brújula donde queda establecido lo que es la marca, sus valores y sus metas. Este relato, cuando se comparte con el consumidor, se hace de distintas formas y en distintos formatos: un
manifiesto en la página web, un video, un anuncio publicitario, un post en redes sociales, a través de un embajador o embajadora, etc.
Y a la hora de llevar esta historia a sus distintos formatos, es importante tener en cuenta:
ADAPTAR LA COMUNICACIÓN: Lenguaje, tono y estilo
Ya conozco a mi público, ¿cómo debería hablarles?¿Mi público es joven, es adulto? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué palabras usa? ¿Se expresa formal o informalmente?
USAR APOYO VISUAL: Mostrar más, decir menos
Si bien las historias son el contenido que todos preferimos decir, lo visual produce un impacto mucho más fuerte y es más fácil de consumir en términos de tiempo.
ELEVATOR PITCH: Condensa el mensaje, condensa la historia
¿Si me tocara presentar a mi marca en pocos minutos, lo tengo resuelto? Toma los elementos más relevantes de tu relato y crea una versión rápida que sea capaz de llamar la atención y entregar toda la información sobre tu marca.
EL CONTENIDO IMPORTA
Es mucho más probable que tus consumidores potenciales recuerden una pequeña historia que un mensaje publicitario donde le intentas vender un producto/servicio sin ningún valor adicional.
«El relato va a estar en el centro de todo lo que hagas como marca, de todo el contenido que entregues y compartas. En un mundo hiperconectado, el contenido es numeroso y también fugaz; haz que el tuyo destaque, que tus seguidores lo prefieran. Contar tu historia y la de tu marca es la manera de invitar a las personas a formar parte, a conectar contigo y a identificarse con lo que tengas para decir.»
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Autor: Manuel García Ordóñez · Comunicador, publicista, co-fundador y director de comunicaciones y contenido de Chispa - Espacio Creativo.
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