Coordinación de proyectos y servicios digitales · UX · Eduardo Aguayo

La crisis del covid-19 disparó las necesidades de abrazar la cultura digital al interior de muchas compañías, e incluso la idea de llevar la venta completamente a los canales online.

El tema es, ¿cómo lo hago? ¿Cómo podemos plantear necesidades, requerimientos y proyectos digitales, en forma efectiva y sin arriesgar la operación?

Si tu compañía aún no está en el tren de la transformación digital, y la contratación de servicios en el área no era parte de tus funciones habituales, acá van cinco recomendaciones a considerar:

1. Evalúa bien tu necesidad, y de ser posible, colabora con otros dentro de tu organización en el proceso de elaboración de los requerimientos. Sin alinear expectativas y alcances, es muy difícil fijar metas claras que permitan medir el éxito del proyecto, y conseguir al proveedor ideal.
   

2. Colabora con tus proveedores en el proceso de licitación y/o propuesta. Muchos de los servicios en el área no se definen como un paquete cerrado, sino que pueden variar en función del caso que enfrentan, requiriendo distintas metodologías y modalidades de pago; por lo mismo, sospecha de los presupuestos que escapan a la normal: siempre se pueden reducir costos, pero casi siempre comprometiendo la calidad del producto final.
   

3. Considera incluir la definición del problema o necesidad como parte del servicio que vas a contratar. Es mucho mejor contar con ayuda para profundizar en las problemáticas presentes y definir una estrategia adecuada para obtener una solución acorde; además, te permitirá fijar la ruta óptima para las fases subsecuentes del proyecto, evitando sobrecostos o atrasos.
   

4. Considera siempre contar con apoyo experto, aunque sea a nivel de asesoría. Existen muchos mitos relacionados al "hágalo usted mismo" en el área digital, sobre todo debido a la disponibilidad de información y herramientas; pero si no cuentas con el tiempo y conocimientos necesarios, una estrategia de poco pasos puede resultar eterna (y cara).
   

5. Evalúa contratar a tu proveedor al mediano o largo plazo. Las relaciones de confianza se logran cuando existe un buen entendimiento entre las partes, lo que considera tanto la estabilidad financiera del proveedor como la seguridad del cliente en que se cumplan sus objetivos. Los proyectos digitales y sus resultados pueden tomar varios meses, por lo que evaluar un sistema de pago tipo fee asegura la atención y dedicación necesarias para su éxito, incluso después de entregado.

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Autor: Eduardo Aguayo, Consultor en investigación y diseño de experiencia. Periodista, Máster en gestión de información. Dirige 3Dias y es el Coordinador Regional de IxDA (Interaction Design Association) para América Latina.

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